CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ THU CŨ ĐỔI MỚI TẠI SANDONGON.VN

Chào mừng quý khách đến với sandongon.vn! Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách đổi trả và thu cũ đổi mới như sau:

I. Chính sách đổi trả sản phẩm

sandongon.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Chính sách này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với thông tin đã được công bố trên website.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động, có lỗi do nhà sản xuất (như không sạc được, không kết nối được, v.v.).

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng hoặc mô tả trên website.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, bao bì, hộp và không có dấu hiệu đã qua sử dụng, va đập, trầy xước.

  • Đầy đủ phụ kiện và quà tặng: Tất cả phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

  • Có đầy đủ chứng từ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc các chứng từ liên quan.

2. Các trường hợp không được đổi trả:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm bị hỏng do tác động từ bên ngoài (rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, sử dụng sai cách).

  • Sản phẩm bị mất tem, rách tem, không còn bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm không có lỗi và khách hàng không có nhu cầu sử dụng nữa.

3. Quy trình đổi trả:

  • Thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của sandongon.vn qua hotline hoặc email trong vòng 07 ngày để thông báo về tình trạng sản phẩm.

  • Kiểm tra và xác nhận: Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi lại sản phẩm để kiểm tra. Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

  • Hoàn tiền/Đổi sản phẩm:

    • Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

    • Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.

II. Chính sách thu cũ đổi mới (Nâng đời sản phẩm)

sandongon.vn hỗ trợ khách hàng thu cũ sản phẩm trong thời gian bảo hành để nâng cấp lên sản phẩm khác. Đây là chương trình đặc biệt nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng muốn trải nghiệm các sản phẩm công nghệ mới hơn.

1. Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm được mua tại hệ thống sandongon.vn, còn trong thời gian bảo hành.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cũ vẫn còn hoạt động bình thường, không bị hỏng hóc nặng, không bị can thiệp kỹ thuật hoặc thay thế linh kiện bên ngoài.

2. Quy trình và giá trị thu cũ:

  • Đánh giá sản phẩm: Quý khách mang sản phẩm cũ đến cửa hàng sandongon.vn gần nhất hoặc gửi về trung tâm bảo hành để được kiểm tra và định giá.

  • Xác định giá trị thu mua: Dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm (hình thức, chức năng), chúng tôi sẽ đưa ra một mức giá thu mua hợp lý. Giá trị thu mua này sẽ được khấu trừ trực tiếp vào giá sản phẩm mới mà quý khách muốn nâng cấp.

  • Hỗ trợ nâng cấp:

    • Quý khách chỉ cần thanh toán phần chênh lệch giữa giá sản phẩm mới và giá trị thu mua của sản phẩm cũ.

    • Nếu sản phẩm cũ vẫn còn giá trị bảo hành, chúng tôi sẽ xem xét áp dụng thêm các ưu đãi đặc biệt để tối ưu chi phí cho quý khách.

Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ giúp quý khách an tâm khi mua sắm và trải nghiệm sản phẩm tại sandongon.vn. Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp chi tiết.